I. Rozsah
Reklamačný poriadok platí pre vozidlá, príslušenstvo a diely kúpené od spoločnosti enterpoint s.r.o. a pre servisné práce, ktoré vykonala. Pre spotrebiteľa sa riadi Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; pre podnikateľa Obchodným zákonníkom a zmluvou.
II. Záručná doba
| Predmet | Záručná doba (spotrebiteľ) |
|---|
| Nové vozidlo, nové príslušenstvo a diely | 24 mesiacov od prevzatia |
| Servisné práce | 6 mesiacov od vyzdvihnutia vozidla |
Záruka výrobcu (napr. na tesnosť nadstavby) platí popri zákonnej záruke podľa podmienok výrobcu.
III. Ako uplatniť reklamáciu
- Reklamáciu uplatníte osobne na prevádzke Pasienková 5, Bratislava (Po – Pia 10:00 – 18:00), e-mailom na info@karavanpoint.sk alebo telefonicky na +421 902 309 993.
- Uveďte: meno a kontakt, číslo dokladu o kúpe alebo zákazkového listu, VIN alebo popis vozidla, popis vady a kedy sa prejavila. Priložte fotografie, ak je to možné.
- Vadu je potrebné reklamovať bez zbytočného odkladu po jej zistení a pred ďalším používaním, ak by sa tým vada zväčšila (napr. zatáčanie).
- O prijatí reklamácie dostanete potvrdenie (aj e-mailom).
IV. Vybavenie reklamácie
- O spôsobe vybavenia rozhodneme hneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s vami nedohodneme na dlhšej lehote.
- Pri odstrániteľnej vade máte právo na bezplatné a včasné odstránenie vady (opravu) alebo výmenu, ak to nie je neprimerané. Pri vade, ktorú nemožno odstrániť, alebo pri opakovanej vade máte právo na zľavu alebo na odstúpenie od zmluvy.
- Pri reklamácii, ktorú rieši výrobca (záruka výrobcu), vás budeme priebežne informovať o stave.
- O vybavení reklamácie dostanete písomný doklad.
V. Kedy reklamácia nie je oprávnená
- bežné opotrebenie (pneumatiky, brzdy, žiarovky, tesnenia podľa veku),
- poškodenie nesprávnym používaním alebo v rozpore s návodom,
- zanedbanie predpísaných prehliadok (najmä prehliadky tesnosti pri záruke výrobcu),
- neodborný zásah alebo úprava treťou osobou,
- nehoda, živelná udalosť, mráz (nevypustená voda).
VI. Alternatívne riešenie sporov
Ak ste spotrebiteľ a nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inej oprávnenej osobe zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.
Tento reklamačný poriadok platí od 5. 10. 2026.
